A MANETABIKES procura sempre a melhor solução, a mais económica, rápida e segura, para enviar as suas encomendas.
Poderá receber a sua encomenda onde desejar (excepto em apartados). Para isso, basta fornecer-nos a morada onde estará presente das 8h às 13h.
A transportadora com quem temos protocolo efectua entregas de Segunda a Sexta-Feira, entre as 8 e as 19 horas na morada que você desejar.
AVISO: não é possível escolher uma hora de entrega específica dado que a mesma estará condicionada pela rota definida pela transportadora para o estafeta no dia da entrega.
1.1. Portugal Continental e Espanha
Garantimos um prazo de entrega de 24h úteis para as encomendas registadas até às 13h00, cujo método de pagamento seja por transferência bancaria. Se a morada de entrega estiver localizada numa zona de entrega remota, o prazo de entrega aumenta para 48h úteis. No caso dos pagamentos por MB, apenas podemos expedir as encomendas uma vez obtida a confirmação do pagamento, o que demora cerca de 24h úteis.
1.2. Madeira e Açores
Nos envios para os Arquipélagos da Madeira e dos Açores, o prazo de entrega é:
EMS12 – Envio aéreo
Madeira – 24 horas úteis *
Açores – Entre 4 e 7 dias úteis **
* Peso Máximo permitido: 5Kg
** Nota: os envios com destino no Corvo e Flores poderão ter tempo de trânsito acrescido até 10 dias úteis.
AVISO: os prazos de entrega são indicativos e, portanto, considerados válidos quando não haja impedimentos físicos ou estruturais (exemplo: moradas incorrectas ou contratempos de força maior, tais como greves, perdas de ligação, mau tempo, etc.).
2. Seguir a minha encomenda
Quando a sua encomenda for enviada, receberá um código no seu e-mail para que a possa localizar no site da transportadora.
Poderá também ter acesso a esse link fazendo login na sua conta e clicando sobre o separador “As minhas Encomendas” disponível na página apresentada quando inicia a sua sessão. Ao clicar sobre a linha de uma encomenda na coluna do lado direito intitulada “Ver Encomenda”, ser-lhe-á disponibilizada toda a informação sobre a mesma se clicar em “Monitorize a sua Encomenda”, nomeadamente, o link referido anteriormente.
3. Dificuldades em realizar a entrega.
Caso a transportadora não consiga entregar a encomenda, deixará um vale postal para levantar a encomenda na estação de correios mais próxima. O prazo para levantamento da encomenda é de 3 dias úteis a contar da data da tentativa de entrega. Para proceder ao levantamento da mesma, deverá apresentar o vale postal deixado pelo estafeta, bem como o seu bilhete de identidade ou cartão de cidadão.
Se a encomenda não for levantada num prazo de 3 dias úteis, ser-nos-á devolvida.
Se a morada de entrega por si indicada estiver incorrecta ou incompleta, o estafeta dos CTT não terá forma de lhe deixar um vale postal, pelo que a sua encomenda entrará de imediato em processo de devolução à MANETABIKES.
4. Reenvio de encomendas devolvidas
Quando uma encomenda é devolvida à MANETABIKES por responsabilidade do cliente e este pretende o reenvio da mesma, ou o envio de uma nova, é necessário o pagamento de uma taxa de €7.00 para que possamos processar a nova encomenda.
Esta taxa deve ser paga por transferência bancária e o comprovativo de pagamento enviado para a nossa equipa de apoio ao cliente (através do e-mail: geral@manetabikes.com), juntamente com o número da encomenda devolvida e o nome do primeiro titular da conta a partir da qual foi feita a transferência bancária.
